El servicio de asesoramiento gratuito de la Junta resuelve más de 13.000 dudas tecnológicas

La Consejería de Movilidad y Transformación Digital sigue tratando de mejorar su asesoramiento tecnológico, una ayuda que implantó en 2009 y que ha permitido resolver 13.486 consultas al cierre del pasado mes de agosto. Su objetivo es facilitar que ciudadanos y empresas se familiaricen o profundicen sus conocimientos en el manejo de las nuevas tecnologías, como herramienta de ayuda en su día a día cotidiano y también en su vertiente profesional.

Del total de consultas gestionadas, 13.122 se han canalizado de forma presencial en los nueve espacios CyL Digital repartidos por todas las provincias de Castilla y León. Resolver cuestiones sobre el uso de aplicaciones habituales suele ser la consulta más demandada (con 6.510 solicitudes, el 49.6 % del total), mientras que la configuración y uso del ordenador acapara 4.811 atenciones (el 36,7 %). A ello se suman cuestiones relacionadas con la realización de trámites online (1.232 solicitudes) y con la seguridad tecnológica (482).

El programa de asesoramiento tecnológico daba un paso más en octubre de 2023 con la implantación de la atención en remoto y gratuita a través de llamadas de teléfono y WhatsApp, completando así un servicio a la ciudadanía que busca que los castellanos y leoneses de cualquier punto de la Comunidad puedan resolver sus dudas de forma rápida y ágil. Esta iniciativa ya supera las 300 consultas (374 en concreto) en aspectos como el uso del certificado digital DNIe y Cl@ve, la realización de trámites online –como reservar una cita médica o utilizar la banca online–, o el uso del correo electrónico.

Asesoramiento completo

Este programa pretende ayudar a que ciudadanos y empresas cuenten con la formación necesaria y aprovechen las ventajas que ofrecen las tecnologías. Este servicio ofrece respuestas a la medida sobre cualquier consulta o asesoramiento para la resolución de problemas relacionados con el uso del ordenador o dispositivo móvil (smartphone o tablet), con su configuración y uso; problemas para el acceso a Internet (wifi o datos móviles); dudas del sistema operativo; descarga, instalación o actualización de aplicaciones; problemas de conexión/instalación de periféricos; sincronización de la cuenta Google/iCloud; agenda de contactos (almacenamiento y consulta); configuración básica (hora, alarmas o accesos rápidos, entre otros) y de las opciones de accesibilidad (tamaño de letra o brillo, por ejemplo) y asesoramiento en la compra de dispositivos de hardware/software.

Además, resuelve cuestiones relacionadas con el uso de aplicaciones habituales como WhatsApp; correo electrónico; creación y edición de fotos/vídeos; videollamadas o videoconferencias; uso y configuración del navegador; aplicaciones ofimáticas; almacenamiento en la nube; uso de redes sociales y acceso a la teleformación de CyL Digital.

En cuanto a cuestiones de seguridad, el servicio atiende demandas sobre acceso o bloqueo de dispositivos; configuración de privacidad en aplicaciones y redes sociales; instalación de antivirus; gestores de contraseñas y copias de seguridad de la información. Por último, el asesoramiento también resuelve cuestiones sobre trámites online como el uso de certificado digital, DNIe y cl@ve; búsqueda de empleo; compras por Internet y pago online seguro, entre otras.

El programa cuenta con un equipo humano profesional que gratuitamente responde a todas las consultas que se planteen de forma cercana y personalizada, bien a través de llamada de teléfono o WhatsApp al 900 909 752 o mediante el correo electrónico ayuda@cyldigital.es. El horario de atención es de lunes a viernes de 9.00 a 14.00 horas y de 17.00 a 20.00 horas, y los sábados de 10.00 a 14.00 horas. También es posible acudir al Espacio CyL Digital más cercano para resolver cualquier duda tecnológica de forma presencial.